Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Gültig ab: [Monat/Jahr]
1. Rückgaberecht
- 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen ungetragen und in Originalzustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
2. Nicht rückgabefähige Artikel
- Personalisierte/bestellte Sonderanfertigungen
- Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten
- Hygieneartikel (Mützen, Schals, Handschuhe)
- Waren mit Gebrauchsspuren
3. Rückgabeprozess
- Im Kundenkonto Rückgabe anmelden
- Automatisiertes Rücksendeetikett generieren (DE/AT/CH)
- Ware sicher in Originalverpackung versenden
- Bei DHL/Postfiliale abgeben
4. Rückversandkosten
- Deutschland/Österreich/Schweiz: kostenlos
- EU-Ausland: Kunde trägt Kosten (ca. 8-15€)
- Bei defekter Ware: Kostenübernahme durch uns
5. Rückerstattung
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Gutschrift auf ursprüngliche Zahlungsmethode
- Versandkosten werden nicht erstattet
- Bankbearbeitung: zusätzlich 2-3 Werktage
6. Umtausch
- Größenwechsel bei Verfügbarkeit
- Alternativverfahren: Neukauf + separate Rückgabe
- Keine Umtauschgebühren bei Reklamationen
7. Reklamationen
Bei Mängeln:
- Innerhalb von 14 Tagen melden
- Fotos des Mangels bereitstellen
- Rücksendung nach Anweisung veranlassen
- Option: Reparatur, Ersatz oder Rückzahlung
8. Nachhaltiger Rückversand
- Wiederverwendung der Originalverpackung erwünscht
- Klimaneutrale Versandoptionen bevorzugt
- Recycling aller erhaltenen Verpackungsmaterialien
9. Wichtige Hinweise
- Retouren ohne vorherige Anmeldung nicht bearbeitbar
- Wir behalten uns Prüfung der Rücksendungen vor
- Saisonale Verlängerungen möglich (Weihnachtskäufe)